الشروط والأحكام وسياسة الإرجاعTerms and Return Policy

شروط الاستخدام للعملاء

تسري على كل من يتصفح متاجر CartSync أو يشتري منها، ويوافق عليها العميل عند التحقق من جواله.

1. طبيعة المنصة: كل متجر يملكه تاجر مستقل، وهو البائع والمسؤول عن المنتجات ووصفها وضمانها. والمنصة توفر المتجر والدفع والشحن، وبيانات التاجر النظامية ظاهرة أسفل متجره.
2. الحساب: يتحقق العميل من رقم جواله مرة واحدة بإرسال رمز قصير من واتساب إلى رقم المنصة، ثم يشتري من أي متجر على المنصة. والعميل مسؤول عن صحة بياناته وعناوينه وعن استخدام جهازه. والخدمة غير موجهة لمن هم دون 18 سنة.
3. الأسعار والدفع: الأسعار بالريال السعودي، والإجمالي مع الشحن يظهر قبل الدفع. الدفع إلكتروني فقط (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay)، ولا يوجد دفع عند الاستلام. وفروق تحويل العملة للبطاقات الأجنبية يحددها بنك العميل.
4. الفاتورة: يصدر لكل طلب فاتورة باسم التاجر، وتكون ضريبية إذا كان التاجر مسجلًا في ضريبة القيمة المضافة.
5. الشحن: يختار العميل أحد خيارات الشحن المعروضة، ومدة التوصيل المعروضة قبل الشراء تشمل مدة تجهيز التاجر ومدة النقل، وهي تقديرية. وفي الشحن الدولي يتحمل العميل الرسوم الجمركية والضرائب في بلده.
6. فشل التوصيل: إذا تعذر التسليم بسبب العميل (عدم الرد، أو الرفض، أو عنوان خاطئ) تُعاد الشحنة للتاجر، ويُسترد المبلغ ناقصًا تكلفة الشحن والإرجاع.
7. الإلغاء والإرجاع: وفق سياسة الإرجاع العامة وسياسة كل منتج المعروضة في صفحته وقت الشراء.
8. الرسائل: يوافق العميل على استقبال رمز التحقق وتحديثات طلباته عبر واتساب أو الرسائل النصية، وعلى تواصل شركة الشحن معه. أما الرسائل التسويقية فلا تُرسل إلا بموافقة منفصلة اختيارية يمكن سحبها في أي وقت.
9. التقييمات: للعميل تقييم المنتج والمتجر بعد التسليم، ويظهر تقييمه باسمه الأول وأول حرف من اسم عائلته. ويُمنع المحتوى المسيء أو المضلل، وللمنصة إخفاؤه.
10. الاستخدام المحظور: يُمنع استخدام بطاقات غير مملوكة للعميل أو إساءة استخدام الإرجاع، وللمنصة إيقاف الحساب.
11. الشكاوى: تُقدّم عبر نموذج الشكوى بالعربية من أسفل المتجر أو من صفحة الطلب، وتصل للتاجر الذي يلتزم بالرد خلال 3 أيام عمل، والمنصة تتابع الشكاوى المتأخرة مع التاجر. وللتواصل الفوري يوجد زر دردشة عبر واتساب مع التاجر.
12. النظام المطبق: أنظمة المملكة العربية السعودية، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية، والنص العربي هو المعتمد.

وتسري على بيانات العميل سياسة الخصوصية.

الشروط والأحكام للتجار

يوافق عليها التاجر إلكترونيًا عند التسجيل، وتُحفظ الموافقة بتاريخها ونسختها وعنوان IP. وتُشغّل المنصة شركة تمكين التقنية الذكية للاتصالات وتقنية المعلومات، الرقم الموحد 7008771748.

التعريفات

• المنصة أو CartSync: منصة المتاجر الإلكترونية على النطاق cartsync.online.
• التاجر: صاحب وثيقة عمل حر أو مؤسسة أو شركة ينشئ متجرًا على المنصة، ويمثله المسجّل الذي أنشأ الحساب.
• العميل: أي شخص يتصفح متجرًا على المنصة أو يشتري منه.
• المتجر: صفحة التاجر على الرابط cartsync.online/اسم-المتجر.
• شركاء الخدمة: مزود الدفع ومزود الشحن وشركات النقل ومزودو الرسائل والذكاء الاصطناعي الذين تتعامل معهم المنصة.
• مزود الدفع: شركة مرخصة من البنك المركزي السعودي تحصّل مدفوعات العملاء وتودع حصص التجار، والتاجر مورد فرعي لديها تنشئه المنصة.
• المستحقات: أي مبلغ يدين به التاجر للمنصة غير الاشتراك، مثل شحن الإرجاع وفرق الوزن والاستردادات غير المغطاة والاعتراضات البنكية.

1. الأهلية والتسجيل

1. التسجيل متاح لأصحاب وثيقة العمل الحر والمؤسسات والشركات المسجلة في المملكة العربية السعودية، ويُشترط أن يكون المسجّل بعمر 18 سنة فأكثر وذا أهلية نظامية.
2. يقر المسجّل بأنه مالك الكيان أو مفوض منه نظامًا، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات والمستندات المرفوعة.
3. لكل حساب متجر واحد، واسم المتجر في الرابط يُحجز لأول من يطلبه، ويحق للمنصة رفض أو سحب أي اسم مضلل أو مخالف أو يمس حقوق الغير.

2. أمان الحساب

1. التاجر مسؤول عن سرية بيانات دخوله وعن كل ما يتم من حسابه.
2. يبلّغ المنصة فورًا عن أي دخول غير مصرح به، والمنصة غير مسؤولة عن الخسائر الناتجة عن إهماله في حماية حسابه.
3. يلتزم بتحديث بياناته ومستنداته عند تغيرها أو انتهائها.

3. الاعتماد والتفعيل

1. لا يبيع المتجر قبل مراجعة المنصة واعتمادها، وقبول مزود الدفع، وتوقيع اتفاقية التاجر، وحفظ بطاقة دفع.
2. يوافق التاجر على مشاركة مستنداته وبياناته مع مزود الدفع ومزود الشحن بالقدر اللازم لإنشاء حساباته لديهم.
3. يحق للمنصة طلب تعديل أو مستندات إضافية، أو رفض الطلب مع بيان السبب. والاستعانة بالذكاء الاصطناعي في المراجعة لا تغني عن القرار البشري.
4. يلتزم التاجر بأن تطابق منتجاته النشاط المسجل في سجله أو وثيقته.

4. المنتجات والمحتوى

1. يبيع التاجر منتجات مادية قابلة للشحن فقط، ويُمنع بيع ما في قائمة الممنوعات المنشورة في المنصة، ومنها: المطاعم والأطعمة، والمواد الخطرة أو القابلة للاشتعال حسب قيود الناقلين، والأدوية، والمقلدات.
2. يلتزم التاجر بأنظمة الهيئة العامة للنقل الخاصة بالشحنات، وبقيود الدول المستقبلة في الشحن الدولي.
3. التاجر مسؤول عن صحة الأسماء والأوصاف والصور والأسعار والمخزون والأوزان والأبعاد، حتى لو اقترحها المساعد الذكي.
4. المحتوى المستورد من متجر سابق يجب أن يكون مملوكًا للتاجر، ويتحمل أي مطالبة من الغير بشأنه.
5. للمنصة إخفاء أي منتج مخالف مع ذكر السبب.

5. الملكية الفكرية وترخيص المحتوى

1. التاجر يملك محتواه (الصور والأوصاف والشعار)، ويمنح المنصة ترخيصًا غير حصري طوال مدة العلاقة بعرضه وتخزينه ومعالجته، بما في ذلك تحسين الصور وكتابة الأوصاف وترجمتها بالمساعد الذكي، وعرضه في المنصة وموادها التسويقية.
2. المنصة تملك تصميمها وقوالبها وبرمجياتها وعلامة CartSync، ولا يجوز للتاجر استخدام العلامة بما يوحي بشراكة أو تمثيل.

6. الأنشطة المحظورة

1. الطلبات الوهمية، أو الشراء من المتجر نفسه لتضخيم المبيعات أو التقييمات.
2. فتح أكثر من حساب لاستغلال الشهر المجاني أو العروض.
3. أي احتيال، أو استخدام بطاقات مسروقة أو غير مملوكة، أو غسل أموال أو تمويل إرهاب، أو مخالفة لنظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
4. استخدام بيانات العملاء لغير تنفيذ طلباتهم.

ويحق للمنصة عند ذلك إنهاء الحساب، وحجز المبالغ، واسترداد ما يستحق، والإبلاغ للجهات المختصة.

7. مكافحة غسل الأموال والعناية الواجبة

1. يلتزم التاجر بأنظمة مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب في المملكة، ويقر بأن المنصة ومزود الدفع يجريان العناية الواجبة تجاهه وفق تعليمات البنك المركزي السعودي.
2. يقدم التاجر خلال 5 أيام عمل من الطلب أي معلومات أو مستندات تطلبها المنصة أو مزود الدفع عنه أو عن أي عملية في متجره، بما فيها الفواتير ووثائق الشحن والتسليم وما يثبت ملكية المنتجات.
3. يبلّغ التاجر المنصة بأي تغيير في نشاطه أو في بياناته النظامية أو ملكيته خلال 3 أيام عمل من حدوثه، ولا يبيع خارج النشاط المعتمد.
4. خدمات الدفع متاحة للتاجر داخل المملكة العربية السعودية فقط.

8. الطلبات والشحن والإرجاع

1. الدفع إلكتروني فقط، ولا يوجد دفع عند الاستلام.
2. الشحن يتم عبر المنصة فقط، ويلتزم التاجر بتجهيز الطلب وطباعة البوليصة وتغليفه بشكل آمن.
3. يلتزم التاجر بسياسة الإرجاع العامة وبالسياسة التي يعلنها لكل منتج، وبالرد على طلبات الإلغاء والإرجاع خلال المدد المحددة، وعلى شكاوى العملاء خلال 3 أيام عمل، وبالتواصل مع العملاء باللغة العربية، وبمدة التجهيز التي يعلنها في متجره.
4. المنتج المعيب أو المختلف عن الطلب قابل للإرجاع دائمًا، وتكلفته على التاجر.

9. الكوبونات والتسويق والتقييمات

1. الكوبونات: يُنشئ التاجر كوبونات خصم على منتجاته (لا على الشحن)، كوبون واحد لكل طلب. والخصم من حصة التاجر، وتُحسب رسوم الطلب على المبلغ الذي دفعه العميل بعد الخصم.
2. البكسلات وروابط الحملات: للتاجر ربط بكسلات حساباته الإعلانية (Snapchat وTikTok وMeta وGoogle)، وهو المسؤول عن حساباته الإعلانية والتزامها بسياسات تلك المنصات وبالأنظمة. وتقيس المنصة زيارات روابط حملاته وطلباتها وإيرادها.
3. التقييمات: يقيّم العميل المنتج والمتجر بعد التسليم. وللتاجر الرد، وليس له حذف التقييم أو تعديله. وتخفي المنصة المسيء أو المضلل بسبب مسجّل.
4. الإعلانات المضللة: يُمنع على التاجر الإعلان بأسعار أو خصومات أو أوصاف غير صحيحة.

10. المعلومات النظامية والفوترة

1. يوافق التاجر على عرض اسمه ورقم سجله أو وثيقته وبيانات التواصل (الجوال والبريد ورقم الدردشة) في متجره وفق نظام التجارة الإلكترونية.
2. التاجر المسجل في ضريبة القيمة المضافة يدخل أسعاره شاملة الضريبة، ويقر بصحة رقمه الضريبي، ويبقى مسؤولًا عن التزاماته الضريبية، بما فيها الربط مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك إن كان ملزمًا به.
3. تصدر المنصة لكل طلب فاتورة باسم التاجر نيابة عنه: ضريبية مبسطة برمز QR للتاجر المسجل في الضريبة، وفاتورة عادية لغيره، ويظهر الشحن فيها بندًا منفصلًا. والتاجر مسؤول عن صحة بياناته الضريبية التي تُبنى عليها الفاتورة.

11. التعليق والإنهاء

1. يحق للمنصة تعليق المتجر عند مخالفة هذه الشروط، أو عدم سداد الاشتراك أو المستحقات، أو بطلب من جهة رسمية أو من مزود الدفع.
2. للمنصة أن توقف الطلبات الجديدة فقط ويبقى المتجر ظاهرًا للتصفح، أو أن تعلّق المتجر كليًا فيُخفى عن العملاء مع رسالة بأنه متوقف مؤقتًا. وفي الحالتين يُبلَّغ التاجر بالسبب بالبريد وفي بوابته، ويلتزم بإتمام الطلبات المفتوحة والإرجاعات.
3. عند الإنهاء تبقى المستحقات والالتزامات تجاه العملاء قائمة حتى تسويتها.

12. إغلاق المتجر بطلب التاجر

1. يُقدَّم الطلب من حساب التاجر بعد التحقق من هويته.
2. لا يُغلق المتجر قبل إتمام الطلبات والإرجاعات المفتوحة وسداد المستحقات.
3. لا يُسترد الجزء المتبقي من الاشتراك.

13. المسؤولية والنظام المطبق

1. المنصة وسيط تقني بين التاجر والعميل، ولا تتحمل مسؤولية جودة المنتجات أو ضمانها.
2. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص بالنزاعات المحاكم المختصة في المملكة.
3. يحق للمنصة تعديل الشروط بإشعار مسبق لا يقل عن 15 يومًا، واستمرار الاستخدام بعدها موافقة على النسخة الجديدة.

14. أحكام عامة

1. حدود المسؤولية: لا تتحمل المنصة الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح، ولا أعطال شركاء الخدمة.
2. التعويض: يعوّض التاجر المنصة عن أي مطالبات أو غرامات أو تكاليف ناتجة عن منتجاته أو محتواه أو مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة.
3. الإشعارات: البريد المسجل والإشعار داخل المنصة بمثابة الإشعار المكتوب، ومراسلات التاجر للمنصة عبر info@cartsync.online.
4. النزاعات: تُحل أولًا بالتفاوض الودي خلال 30 يومًا، ثم أمام الجهات المختصة.
5. اللغة: النص العربي هو المعتمد عند الاختلاف مع أي ترجمة.
6. استقلال البنود: بطلان أي بند لا يؤثر على باقي البنود.

وتفاصيل الاشتراك ورسوم الطلبات والإيداعات والمستحقات في اتفاقية التاجر التي يوقّعها قبل تفعيل متجره.

سياسة الإرجاع العامة

1. النطاق

تسري على كل الطلبات في متاجر CartSync. وسياسة كل منتج تظهر في صفحته، والسياسة المعتمدة لأي طلب هي النسخة السارية وقت الشراء.

2. متى يحق الإرجاع

لا يُوصف المنتج بأنه «لا يُرجع» إلا إذا كان من الاستثناءات التالية (ما لم يكن معيبًا): المنتجات الشخصية أو الصحية بعد فتحها، والمنتجات المخصصة للعميل، والمنتجات المستخدمة أو التالفة بفعل العميل.

3. الإجراءات

1. يقدم العميل طلب الإرجاع من صفحة الطلب، مع السبب والصور (إلزامية للمعيب أو المختلف).
2. يرد التاجر خلال يومي عمل، ويستطيع طلب صور أو توضيح عبر محادثة الإرجاع، ثم يقبل أو يرفض مع السبب. وإن لم يرد تتابع المنصة معه.
3. عند القبول تُنشأ شحنة إرجاع عبر شركة الشحن (استلام من العميل أو تسليم في فرع)، وتصل التعليمات للعميل.
4. يعيد العميل المنتج بحالته وملحقاته وغلافه ما أمكن.
5. يفحص التاجر المرتجع ويؤكد النتيجة خلال 3 أيام عمل من وصوله حسب التتبع، وإذا لم يرد يُسترد المبلغ للعميل تلقائيًا.
6. إذا رفض التاجر الطلب يستطيع العميل تسجيل شكوى لدى المنصة.

4. الاسترداد

1. استرداد كامل عند مطابقة المرتجع لسبب الإرجاع.
2. استرداد جزئي أو رفض إذا وصل المرتجع مستخدمًا أو تالفًا بفعل العميل أو ناقصًا، مع بيان السبب والصور.
3. الاسترداد بنفس وسيلة الدفع فقط، ويصل خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
4. فشل التوصيل بسبب العميل: يُسترد المبلغ ناقصًا تكلفة الشحن والإرجاع.

5. الإلغاء قبل الاستلام

يستطيع العميل طلب الإلغاء قبل استلام شركة الشحن للطلب، والقرار للتاجر خلال 48 ساعة، وإن لم يرد تتابع المنصة معه. وعند القبول يُسترد المبلغ كاملًا فورًا.

وإذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا عن الموعد المعلن، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا دون الحاجة لموافقة التاجر.

6. الضياع أو التلف أثناء الشحن

تفتح المنصة المطالبة مع شركة الشحن، ويُسترد المبلغ للعميل بعد تأكيد الضياع.

7. السجلات والتعديل

تُحفظ سجلات الإرجاع والمحادثات 12 شهرًا على الأقل. وأي تعديل على السياسة لا يسري على الطلبات السابقة له.